Звонят и молчат в трубку

— «Пустые» звонки, которые прерываются после нескольких секунд звукового сигнала или сразу, как берешь трубку, у меня раздаются дважды в неделю. И еженедельно мне звонят из «открывшего в нашем городе центра аппаратной косметологии» и радостно сообщают: «Мы хотим предложить вам БЕСПЛАТНО…». Дальше я не слушаю. И всплывающие окна совсем достали.

Что нужно этим людям и как с ними бороться?

Марина. Белово.

Как избавиться от всплывающей рекламы?

В первую очередь необходимо обратиться к оператору. Если открыть никем не читаемый документ «Условия оказания услуг связи» (например, у меня «Мегафон»), то там черным по белому написано:

«Подписывая Договор, Абонент соглашается на весь срок его действия на:

14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование (обработку, передачу) сведений об Абоненте в целях продвижения товаров работ услуг Оператора и третьих лиц (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи…»

Поэтому первым делом идем либо в салон связи своего оператора и пишем заявление с просьбой отменить все рассылки, либо звоним оператору с той же просьбой (Мегафон — 0500, Билайн — 0611, Теле2 — 611, МТС – 0890, звонки бесплатные). Оператор избавит вас от надоедливых всплывающих сообщений и рекламных рассылок.

Если не помогает, пишем жалобу в ФАС (об этом ниже).

Телефонные звонки

У этих телефонные «хулиганов» одна цель — навязать вам какую-нибудь услугу, товар или работу. Это может быть кредит, домашний интернет, «бесплатное» медицинское обследование, что угодно.

Действуют спамеры по-разному. Некоторые звонят и тут же сбрасывают. Это нужно, чтобы заработать денег: вы перезвоните сами (вдруг что-то важное?), в итоге звонок обойдется вам в несколько сотен рублей. Бывает, что вы отвечаете на вызов с незнакомого номера, а на том конце провода упорно молчат. Так спамеры/мошенники проверяют активность абонента перед тем, как продать кому-нибудь базу телефонных номеров.

Кто и зачем звонит

Есть несколько ситуаций, в которых вы можете получить входящий звонок с неизвестного номера.

Мошенничество

Самое неприятное — это, конечно же, мошенничество. Схема довольно старая, но всё ещё рабочая — мошенники заключают договор с оператором связи, по которому входящие звонки на их номер будут платными, причём выручка будет не в пользу оператора, а в пользу жуликов. Суммы иногда бывают астрономические — 3–5 тысяч рублей за минуту. Затем эти организации прозванивают все доступные им номера (откуда их берут, разберём чуть ниже) и сбрасывают (либо молчат в трубку). Расчёт идёт на то, что абонент им перезвонит и потеряет все деньги со счёта. К сожалению, нередко этот расчёт срабатывает.

Иногда у таких мошенников российские номера, начинающиеся на +7. Но бывает, что их организация звонит через другие страны — из Алжира, Конго, Эстонии, Кипра и других. В этом случае первая цифра будет непривычной (+2, +3, +6 или другие) — обратите на это внимание и никогда не перезванивайте по таким номерам!

Реклама

Иногда звонят и сбрасывают не мошенники, а просто навязчивые рекламщики. Они тоже рассчитывают, что вы перезвоните. Но вместо списания денег вас ждёт сообщение, записанное диктором — вам ярко прорекламируют новое такси, медицинский центр, косметические услуги или ещё что-нибудь. Расчёт здесь на то, что, потратив немного времени и сил, чтобы перезвонить по незнакомому номеру, вы лучше запомните рекламу.

Отдельного внимания заслуживает реклама не с записанным диктором роликом, а с живым человеком на том конце провода, который очень уж навязчиво приглашает вас на оказание услуг. Например, такие случаи очень часты в Санкт-Петербурге, где под видом приглашения на медицинский осмотр вас будут зазывать на оформление кредита на ненужные вам услуги. Впрочем, они редко сбрасывают и ждут ответного звонка.

Их основная цель люди пожилого или предпожилового возраста. Как правило у них спокойная жизнь, накоплены небольшие деньги и полно болячек, обусловленных неактивным обращаться жизни. По полису эти болячки вылечить не могут. Надо образ жизни менять, массажи и т.д. Вот эти *****еды и зазывают легковерных халявой. А потом крепко на уши садятся, что человек и уйти не может.

Ошибка колл-центра

Современные колл-центры работают через компьютерную телефонию, а софт иногда может сбоить. Отсюда и сбрасывающиеся звонки, которые заканчиваются прежде, чем вы успеваете взять трубку.

Если же вы успели всё-таки поднять, а на том конце провода тишина, это тоже может быть сбой в работе колл-центра — возможно, у сотрудника отключился микрофон.

Откуда у них мой номер

Если вам вдруг посчастливится поговорить с каким-нибудь из таких «дозвонщиков», то вы можете попробовать задать этот вопрос прямо в лоб — впрочем, вразумительного ответа вы на него не услышите. Обычно собеседник уклончиво отвечает про «базу», но что это за база и из чего она сформировалась?

Считается, что мошенники, рекламные колл-центры и другие организации, которые занимаются таким холодным прозвоном закупают базы телефонов чаще всего у киберпреступников. Есть предположение, что при совершении нападений на сеть той или иной организации преступник, помимо финансовой выручки, получает также «побочный продукт» — базу данных клиентов. Там хранятся, как правило, ФИО и телефоны, иногда и дополнительные сведения: электронная почта, цели кредитования и другие детали. Получив такую ценность, преступник может выложить её на продажу в Даркнете, где её непременно купит другая мошенническая организация.

Передавая свои данные даже самым надёжным организациям, вы не можете быть полностью уверены в их сохранности

Предлагают обследование позвоночника (Нежелательный звонок)

Принцип приблизительно следующий:

  1. Человек берёт трубку и слышит по ту сторону приятный голос, предлагающий воспользоваться акционным предложением.
  2. Оператор просит оставить контактные данные и предлагает записаться на определённый день недели для обследования позвоночника. Якобы, прямо сейчас можно пройти исследование абсолютно бесплатно.

На первый взгляд очень даже выгодное предложение, которое не несёт никакого ущерба, но это не так.

Эти «медицинские услуги” просто циничный развод на немалые деньги (Телемаркетер)

В чём суть развода? Всё очень просто, действительно обследование ничего не стоит. Но в его результате врачам удаётся найти отклонение, которое в большей или меньшей степени есть у каждого человека. Дальше клиника предлагает воспользоваться их платными услугами и пройти лечение. Расходы на обследование фирма покрывает за счёт последующего дорогостоящего лечения.

Другие виды мошенничества (Телемаркетер)

Как оказывается, компания занимается не только спиной, но и другими сферами медицины. Среди спектра их деятельности есть и околомедицинская сфера, а иногда оператор предлагает приобрести бытовую химию. Любые услуги в медицинской отрасли происходят по вышеописанному сценарию. Обследование выявляет отклонения, которые тут же предлагают вылечить.

Похожие телефонные номера

Среди подобных номеров:

  • 84953635545;
  • 84953635395;
  • 84953635505;
  • 84953635514;
  • 84953635522;
  • 84953635525;
  • 84953635544;
  • 84953635587;
  • 84953635612;
  • 84953635656;
  • 84953635996;
  • 84953636061;

Причины звонков

Цель прозвона может быть разной, например, этим приемом пользуются компании, желающие продать товар или услугу, навязать кредит или займ. Хочется узнать, почему менеджеры бросают трубку. Это для того, чтобы любопытный потенциальный клиент перезвонил на незнакомый номер, либо, чтобы реклама не была слишком навязчивой, менеджер якобы неправильно ввел цифры.

Другая причина звонков – мошенническая схема. Она работает так: злоумышленник звонит абоненту и бросает трубку. Его номер зарегистрирован платно, за все входящие звонки взимается высокий тариф. Если перезвонить на такой телефон, со счета снимется сумма в 100-200 рублей. Номер привязан к электронному кошельку, на него поступают средства, затем они выводятся на банковскую карту.

Отследить мошенническую схему невозможно, виртуальные кошельки обезличены, а для вывода средств используются реквизиты подставных лиц.

Такая схема работает безупречно, и мошенники на ней неплохо зарабатывают. Большинство жертв перезванивают на незнакомые телефоны, не подозревая о том, что после соединения со счета телефона списались деньги. Даже если на балансе средств недостаточно, абонент уходит в минус.

Что будет, если взять трубку

Обычно звонок сбрасывается через несколько секунд, поэтому вязать трубку оперативно не получится. Даже если абоненту удалось ответить, он прекратит вызов, к тому же операторы не взимают плату за входящее соединение, опасаться мошенничества не стоит.

Но стоит обратить внимание на номер телефона. Если он местный, может, действительно человек ошибся номером и сбросил звонок. Даже если это зарубежный номер телефона, нельзя исключать возможности, что звонок ошибочный. В этом случае перезванивать смысла нет.

Что будет, если перезвонить

Это и есть цель мошенника – заставить абонента перезвонить. А дальше события могут развиваться по-разному:

  • на другом конце провода менеджер неизвестной компании будет навязывать товары и услуги, предлагать оформить кредит и другое;
  • в ответ включится автоответчик, который попросит дождаться соединения с оператором, а в это время со счета абонента будут списываться деньги.

Даже если на первый взгляд телефон обычный, никакого подозрения на мошенничества нет. Но он может быть переадресован на номер, зарегистрированный на Ямайке, к примеру.

Могут ли списать деньги

Средства в любом случае будут списаны либо по стандартному тарифу оператора или в большем размере, если это мошенничество. Цель преступников – отъем денег. Иногда списание средств с баланса за звонок – не самая большая потеря. Порой абоненты вступают в диалог со злоумышленников и попадают в более крупную аферу.

Например, собеседник может сообщить о блокировке пластиковой карты. Его цель – узнать персональные данные для списания денег с карточного счета. Когда речь идет о банковских картах, следует незамедлительно позвонить в свой банк и заблокировать карту. Вступать в диалог с абонентом, звонящим с незнакомого телефона, нельзя, его цель – узнать личные данные, продать ненужный товар или услугу.

Банковские операторы не звонят со сторонних мобильных номеров, только с телефона cool-центра.

Как реагировать на такие звонки

Перезванивать на незнакомые номера не нужно. Если абонент ищет с вами связи, он перезвонит позднее или отправит СМС-сообщение. Если есть подозрение в мошенничестве, нужно занести телефон в черный список. Если абонент с незнакомого номера дозвонился и начал предлагать какие-либо товары, сообщил о выигрыше ценного приза, нужно закончить разговор и положить трубку. Затем занести контакт в черный список или пометить его в справочнике как нежелательный вызов.

Если входящий звонок вызывает подозрение, можно его проверить через поиск Яндекса или Google. В интернете есть несколько ресурсов, где пользователи делятся информацией о мошенниках. Если это злоумышленники, они уже где-то «засветились».

  • не перезванивать на незнакомые номера;
  • проверять все телефоны через поиск в интернете;
  • заносить номер в черный список, если есть подозрение на мошенничество;
  • скачать на смартфон софт, блокирующий нежелательные звонки, например, «Кто звонил?» или «Blacklist».

Не все звонки с незнакомых номеров являются нежелательными. Даже если поступает звонок и сбрасывается, это может быть проблема связи или у человека на том конце провода нет денег на балансе и он пользуется услугой «Перезвони мне”. Но самостоятельно перезванивать незнакомым людям нежелательно, чтобы не стать жертвой злоумышленника. Приложение для смартфона позволит не только распознавать подозрительные звонки, но и блокировать спамеров.

Мобильный телефон сегодня не только способ связи, но и способ отъема денег у абонентов. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно знать несколько простых правил безопасности. Особое внимание стоит обратить, если абонент позвонил и сбросил. Стоит ли перезванивать, снимут ли деньги – об этом переживает каждый столкнувшийся с такой ситуацией.

Имеют ли законное право звонить

Контакты с потенциальным потребителем услуг по телефону регулируются статьей 15 Закона о персональных данных и статьей 18 Закона о рекламе. Продвижение товаров или услуг посредством прямых контактов законно только в случае, если звонящий предварительно получил согласие абонента на получение рекламы таким способом.

Такое согласие вы могли дать, если заключали с этой компанией какой-то договор или оформляли дисконтные карты. В этом случае закон они не нарушают.

Как построить разговор

Ругаться, кричать и угрожать — бесполезно. Равно как и сбрасывать звонки, не брать трубку, вносить номер в черный список. На время блокировка, конечно, поможет, но операторы начнут звонить с других номеров. Продолжаться это все может бесконечно, поэтому лучше выстроить общение так:

  • Начните разговор с вопроса «Откуда вы получили номер моего телефона?». Скорее всего, за этим последует какая-то легенда.
  • В ответ на это можно сообщить, что согласия на обработку своих данных и на получение рекламы по телефону вы никому не давали.
  • Потребуйте удалить ваши данные из базы звонящего, так как без вашего согласия все звонки незаконны.

Также можно предупредить, что при повторном нарушении закона вы будете жаловаться в соответствующие органы.

Возможно, после этого разговор закончится и беспокоить вас не будут.

Что еще можно сделать

Можно попробовать установить какую-нибудь программу, которая отображает информацию о звонящем: TrueCaller, Kaspersky Who Calls и другие аналоги, которых полно в AppStore и Google Play. Но «удовольствие» это платное – минимум 129 рублей в месяц, а то и больше.

Как быть и что со всем этим делать


Поможет Роскомнадзор. ¦Фото: coub.com.

Во-первых, нужно грамотно разговаривать со спамерами, которые пытаются что-то продать. Кричать и угрожать в такой ситуации – бесполезно. Лучше всего спросить, какую компанию представляет агент. После ответа обычно следует легенда о том, что вы что-то оставляли или подписывали. На это следует твердо и уверенно заявить, что нигде не давали разрешения на использование и обработку своих персональных данных. Затем нужно потребовать немедленного удаления своих данных из базы и напомнить о том, что агент нарушает своими действиями конкретные статьи закона. Есть смысл сказать, что при повторном нарушении, вы будете жаловаться в соответствующие органы.
Примечание: кстати, о соответствующих органах. Жаловаться на этот счет нужно в ФАС или Роскомнадзор. В первый следует обращаться, если был явно нарушен закон о рекламе. Во второй – если был нарушен закон о персональных данных. Для спамеров предусмотрены штраф от 75 до 200 тысяч рублей. В отдельных случаях могут даже лишить свободы сроком на 2 года.
Во-вторых, следует поставить на мобильный телефон приложение, которое предоставляет данные о том, кто и откуда звонит. Сегодня можно найти много таких приложений, в том числе и отечественного производства от «Kaspersky».
В-третьих, если звонят агенты какой-то крупной компании, например, «ВКонтакте» или «Сбербанка», то следует обратиться в техническую поддержку и попросить удалить ваши данные из базы, так как постоянные звонки с рекламой вам надоели. Чаще всего крупные компании идут на встречу.
Хочется узнать еще больше интересного? Как насчет того, чтобы прочесть про 17 изобретательных людей, для которых любая жизненная печалька нипочем.

Понравилась статья? Тогда поддержи нас, жми:

Куда жаловаться, если совсем достали

С жалобами на оборзевших спамеров можно обращаться в два учреждения:

  1. В Роскомнадзор.
  2. В ФАС.

Если обращаетесь в Роскомнадзор, то в заявлении укажите, что хотите сообщить о нарушении закона «О персональных данных». Если пишете в ФАС — то о нарушении закона «О рекламе». Дальше опишите ситуацию: в такой-то день вам позвонили из организации (название надо запомнить или записать во время разговора). Предлагали такие-то услуги. Но вы согласия на получение рекламы этим нехорошим людям не давали, поэтому просите принять меры.

Обязательно укажите номер, с которого звонили. Можно прикрепить детализацию вызовов за тот день.

Ниже Ф.И.О., дата и подпись.

Заявление можно подать через форму на сайтах обоих ведомств, а можно по старинке отправить на бумаге. На всякий случай к письму можно приложить копию паспорта для подтверждения личности, иногда ее просят дослать.

Будет совсем хорошо, если вы записали беседу на диктофон: можно прикрепить аудиозапись к жалобе (понятно, что отправлять в этом случае жалобу надо через Интернет).

По итогам разбирательства спамеров ждут такие штрафы: до 75 000 рублей, если названивают без вашего согласия, и до 200 000 рублей, если они добыли ваши данные незаконно. Купили базу в Интернете, например.

А за навязчивую рекламу — получить штраф от 100 000 до 500 000 руб.

Кстати, можно озвучить эти цифры спамерам для подкрепления просьбы об удалении из базы. Мне лично, тьфу-тьфу, чтоб не сглазить, пару раз помогло.

УФАС по Кемеровской области:

Порядок обращения граждан: //fas.gov.ru/approaches/send_to_fas?unit_slug=kemerovo

Адрес для писем: 650000, г. Кемерово, ул. Ноградская, 5. УФАС по Кемеровской области.

Роскомнадзор:

Форма обращения: //42.rkn.gov.ru/social/p6441/

Адрес для писем: 650991, г. Кемерово, ул. Сарыгина, 7, ГСП-1. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *